Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 7 août 2025

1. Informations générales

La présente politique de confidentialité décrit la façon dont Karticilin (ci-après "nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise, stocke et protège les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web karticilin.com ou nos services de nettoyage.

Responsable du traitement des données :
Karticilin
Place Laurence Lucas
59991 Pasquierdan
Téléphone : +33 762772280
Email : [email protected]

2. Types de données collectées

Nous collectons différents types d'informations dans le cadre de nos services :

2.1 Informations que vous nous fournissez directement

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Informations sur vos besoins en nettoyage
• Messages et communications

2.2 Informations collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Source de référence
• Données de géolocalisation approximative

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Exécution des services

• Traiter vos demandes de devis
• Fournir nos services de nettoyage
• Gérer la relation client
• Facturation et suivi des paiements

3.2 Communication

• Répondre à vos questions
• Vous informer sur nos services
• Envoyer notre newsletter (avec votre consentement)
• Notifications importantes sur nos services

3.3 Amélioration de nos services

• Analyser l'utilisation de notre site web
• Améliorer notre site et nos services
• Développer de nouveaux services

4. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Lorsque nous devons traiter vos données pour exécuter nos services
• Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité
• Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales

5. Partage et divulgation des données

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données uniquement dans les cas suivants :

5.1 Prestataires de services

• Hébergement web sécurisé
• Services de messagerie électronique
• Outils d'analyse web (anonymisés)
• Services de facturation et comptabilité

5.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous croyons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour :

• Respecter une obligation légale
• Protéger nos droits ou notre propriété
• Prévenir des actes répréhensibles

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Accès restreint aux données personnelles
• Formation régulière de notre personnel
• Sauvegardes sécurisées et régulières
• Surveillance continue des systèmes

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients : 3 ans après la fin de la relation commerciale
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de navigation : 13 mois maximum

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

8.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez demander le transfert de vos données vers un autre responsable du traitement.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

8.7 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 762772280
• Courrier : Place Laurence Lucas, 59991 Pasquierdan

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Pour plus d'informations, consultez notre Politique des Cookies.

10. Transferts internationaux

Vos données personnelles sont traitées principalement en France. Si un transfert vers un pays tiers s'avérait nécessaire, nous nous assurerions qu'il bénéficie d'un niveau de protection adéquat conformément au RGPD.

11. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques.

12. Contact et réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation en vigueur.

CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr